Ini Dia Call Center AXA Mandiri, Catat Detailnya!

Artikel ini terakhir diperbarui September 10, 2021 by Rinaldi Syahran
Ini Dia Call Center AXA Mandiri, Catat Detailnya!
Sumber Foto: ShutterOK Via Shutterstock
Bagikan ke Teman:

Saat ini, asuransi menjadi produk perlindungan diri dan keluarga tersayang yang menjadi pilihan banyak orang. Dari sekian banyak perusahaan penyedia asuransi, AXA Mandiri adalah salah satunya. Lalu, kenapa kamu butuh info tentang call center AXA Mandiri?

Meskipun ada banyak perusahaan asuransi, tetapi memilih yang terbaik bukan hal yang mudah. Ada banyak hal yang harus diperhatikan agar pilihan yang dibuat tetap. Nah, jika kamu sedang mempertimbangkan salah satu perusahaan asuransi terpercaya di Indonesia, Qoala akan membantu membuat review.

Ya, di sini kamu bisa mengenal lebih jauh apa dan siapa AXA Mandiri dan mengapa banyak orang menyukai perusahaan ini.

Sekilas Tentang AXA Mandiri

Sekilas Tentang AXA Mandiri
Sumber Foto: Kzenon Via Shutterstock

Nama AXA Mandiri pusat mungkin sudah tidak asing bagi banyak orang, terlebih dengan meningkatkan kebutuhan perlindungan. Seperti yang kita tahu bahwa ada banyak jenis asuransi, termasuk asuransi jiwa, kesehatan, dll. Oleh karena itu, tidak sedikit orang yang masih bingung dalam menentukan jenis asuransi apa yang lebih penting.

Sebenarnya, semua tergantung pada kebutuhan masing-masing individu. Kamu bisa menentukan proteksi apa yang lebih dibutuhkan. Tentunya, kamu juga harus memiliki tujuan yang jelas dalam pembelian produk atau polis asuransi.

Mengapa harus AXA Mandiri? Apa yang membuat perusahaan ini berbeda dari yang lainnya? Untuk mampu menjawab kedua pertanyaan tersebut, kamu harus tahu terlebih dahulu apa itu AXA Mandiri.

PT AXA Mandiri Financial Services atau yang lebih sering dikenal dengan AXA Mandiri adalah perusahaan patungan antara PT Mandiri Tbk dan AXA Group. Perusahaan asuransi ini berdiri sejak tahun 1991 dengan kantor pusat yang berada di DKI Jakarta.

Pada awal keberadaannya hingga tahun 2002, AXA Mandiri ini dikenal dengan nama Asuransi Jiwa Staco Raharja. Dan kemudian berganti nama menjadi Asuransi Jiwa Mandiri hingga tahun 2004.

Ada dua jenis bisnis dari AXA Mandiri yaitu bisnis asuransi jiwa (PT AXA Mandiri Financial Services) dan bisnis asuransi umum (PT Mandiri AXA General Insurance).

Untuk asuransi jiwa, sudah ada 57 kantor cabang dan tidak kurang dari 12 agen yang ada di seluruh Indonesia yang tentunya diawasi oleh OJK atau Otoritas Jasa Keuangan.

Yang harus kamu tahu adalah AXA Mandiri pernah mendapatkan peringkat pertama dengan kategori best life insurance atau asuransi jiwa terbaik berdasarkan lembaga riset media di tahun 2015.

Layanan Pengaduan dan Call Center AXA Mandiri

Untuk memudahkan customer atau pelanggan dalam mendapatkan informasi ataupun penyelesaian masalah saat menggunakan produk, maka call center AXA Mandiri financial services hadir lebih dekat dengan kamu.

Dengan demikian, kamu akan selalu terhubung ke penyedia asuransi kapan saja dan dimana saja. Caranya adalah dengan memilih satu dari beberapa opsi call center yang diberikan untuk kenyamanan pelanggan.

1. Nomor Call Center AXA Mandiri 24 Jam

Untuk bisa menikmati layanan pelanggan yang tersedia dalam 24 jam, kamu bisa memilih layanan SMS atau AXA Mandiri voice.

Atau mungkin kamu bisa mengirim email ke [email protected] Tunggu hingga staf customer service merespon email kamu.

2. Call Center AXA Mandiri Via WhatsApp

Ingin lebih praktis dalam menghubungi pihak AXA Mandiri Jakarta? Whatsapp kini menjadi pilihan komunikasi yang digunakan oleh banyak orang apapun jenis smartphone yang mereka miliki.

Kamu juga bisa lebih dekat dengan perusahaan asuransi ini dengan menghubungi call center via whatsapp. Untuk keperluan klaim, kirim pesan melalui whatsapp di 08158153313.

3. AXA Mandiri SMS

Nasabah dan calon nasabah bisa mendapatkan informasi seputar layanan dan produk asuransi dalam 24 jam melalui SMS atau Short Message Service ke nomor 67999.

Pastikan nomor ponsel kamu terdaftar di AXA dan hubungi call center di +62 21 3005 9999 untuk memperbarui data saat mengganti nomor ponsel. Sayangnya, layanan ini hanya tersedia untuk pengguna Indosat dan Telkomsel.

4. AXA Mandiri Quick Response

Nasabah prioritas yang berada di area Jabodetabek bisa menikmati layanan AXA Mandiri Quick Response di nomor yang telah ditentukan. Sayangnya, layanan ini tidak beroperasi selama 24 jam. Kamu bisa menghubungi melalui telepon di nomor (021) 3005 8788 dan faksimile di (021) 3005 7800 Senin hingga Jumat pukul 09.00 – 17.00.

5. AXA Voice

Sudah tahu keberadaan AXA voice? Layanan ini mempermudah nasabah mendapatkan informasi termasuk status polis dan saldo unit dengan menghubungi nomor +62 21 3005 9999.

6. Alamat Kantor Pusat AXA Mandiri

Kantor pusat AXA Mandiri terdapat di Jakarta. Jika kamu ingin berkunjung langsung ke kantor pusat di hari dan jam kerja yaitu Senin hingga Jum’at (08.00 – 17.00 WIB) , catat detailnya.

AXA Tower Lantai GF
Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City
Jakarta 12940

Sementara jika nasabah memiliki keperluan seputar keluhan atau komplain produk dan layanan yang mereka pilih, mereka bisa mengirim surat ke alamat di bawah ini.

Up. Complaint Management Unit AXA Financial
AXA Tower Lantai GF
Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 18, Kuningan City
Jakarta 12940

Cara Klaim Asuransi AXA Mandiri

Pemegang polis asuransi harus tahu bagaimana cara klaim AXA Mandiri. Hal ini tentu saja menjadi poin penting yang perlu diperhatikan bahkan sebelum memilih produk asuransi dari perusahaan ini.

Saat datang untuk membeli polis asuransi, sebaiknya menanyakan sedetail mungkin perihal cara klain. Ini dimaksudkan agar di kemudian hari kamu tidak mengalami kendala dalam mendapatkan hak setelah pengajuan klaim.

Pengajuan klaim harus sesuai dengan ketentuan polis yang dimiliki baik itu asuransi kesehatan, asuransi jiwa AXA Mandiri, atau asuransi mobil.

Asuransi Kesehatan

Ada dua jenis klaim yang bisa kamu ajukan sesuai dengan kebutuhan, yaitu:

Klaim Cashless

Untuk mengajukan klaim satu ini, sebagai nasabah kamu hanya perlu menunjukkan kartu peserta asuransi ke pihak rumah sakit. Setelah itu, kamu akan mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit yang menjadi rekanan AXA Mandiri.

Klaim Reimbursement

Sedangkan untuk klaim reimbursement prosesnya mungkin sedikit berbeda dengan klaim sebelumnya. Nasabah harus membayarkan sejumlah uang sesuai dengan yang rumah sakit atau pelayanan kesehatan bebankan. Setelah itu, mereka bisa mengajukan klaim agar biaya tersebut segera diganti oleh perusahaan.

Asuransi Jiwa

Setiap nasabah memiliki alasan tersendiri mengapa mereka memilih asuransi jiwa. Sayangnya, tidak semua tahu cara dan proses klaim dari polis yang mereka pegang.

Klaim jenis asuransi ini sangat tergantung pada polis. Akan tetapi, biasanya ahli waris harus mengajukan klaim meninggal dunia ke perusahaan asuransi dengan menyerahkan dokumen sesuai ketentuan.

Selanjutnya, dana asuransi akan perusahaan asuransi berikan dalam bentuk tunai melalui transfer. Jumlahnya sesuai dengan perjanjian polis.

Asuransi Mobil All Risk

Asuransi mobil tidak kalah penting dari asuransi lain. Oleh karena itu, banyak pemilik mobil yang melindungi kendaraan berharga mereka dengan produk asuransi satu ini. Untuk klaim asuransi mobil all risk, kamu bisa melakukan langkah-langkah berikut.

  • Pertama, laporkan kejadian kerugian tidak lebih dari 5×24 jam.
  • Selanjutnya, unduh dan isi formulir klaim di website resmi AXA Mandiri.
  • Jangan lupa untuk melengkapi semua dokumen yang diperlukan.
  • Perusahaan asuransi akan melakukan survei kendaraan.
  • Perusahaan akan menerbitkan surat perintah kerja ke bengkel yang mereka tunjuk setelah pengajuan klaim diterima.
  • Setelah reparasi dan perbaikan selesai, maka kamu bisa mengambil kembali mobil atau pihak bengkel yang akan menyerahkannya kepada kamu.

Asuransi Mobil All Total Loss Only (TLO)

Saat memilih asuransi mobil dari AXA Mandiri, kamu memiliki opsi asuransi mobil TLO atau Total Loss Only. Kalau ternyata kamu sudah lama menjadi pemegang polis asuransi ini, perhatikan cara klaim asuransi berikut ini.

  • Langkah pertama adalah melaporkan kejadian ganti rugi ke nomor layanan tidak lebih dari 5 x 24 jam.
  • Selanjutnya, kamu bisa segera isi formulir klaim di website resmi.
  • Langkah berikutnya adalah melengkapi dokumen persyaratan yang dibutuhkan.
  • Perusahaan akan melakukan survei kendaraan.
  • Perusahaan akan menyerahkan ganti rugi setelah klaim kamu diterima.
  • Dengan demikian, masa berlaku polis juga berakhir secara otomatis.

Keunggulan Asuransi AXA Mandiri

PT AXA Mandiri Financial Service adalah salah satu penyedia asuransi. Dengan berbagai pertimbangan, kamu bisa segera membeli polis asuransi sesuai kebutuhan perlindungan. Akan tetapi, apa yang menjadi alasan memilih perusahaan ini?

Pada dasarnya, setiap perusahaan dan masing-masing produk asuransi hadir memberikan kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Sementara untuk asuransi AXA Mandiri itu sendiri memiliki banyak keunggulan, seperti:

Menyediakan Berbagai Solusi Kebutuhan Nasabah

Tidak semua orang akan membeli asuransi kesehatan. Beberapa lebih memilih asuransi jiwa sedangkan lainnya membeli produk asuransi kendaraan dan bahkan properti.

Ini berarti bahwa setiap individu memiliki kebutuhan proteksi yang berbeda-beda. Untungnya, AXA Mandiri menyediakan berbagai solusi yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan tiap nasabah.

Pelayanan yang Cepat

Keunggulan lain yang bisa kamu dapatkan adalah sebuah pengalaman dalam mendapatkan kenyamanan dan prioritas utama bank yang menjadi klien. Itulah mengapa kamu akan mendapatkan pelayanan yang cepat.

Pembayaran Premi yang Mudah

Kemudahan dalam pembayaran premi menjadi pertimbangan lain mengapa seseorang memilih produk asuransi. Ini juga yang ditawarkan oleh AXA Mandiri. Untuk setiap pembayaran premi, nasabah bisa melakukannya dengan cara transfer atau bisa langsung auto debet dari rekening bank.

Kebebasan Dalam Memilih Dana Investasi

Siapa yang tidak suka kebebasan! Kamu bisa mendapatkannya saat memilih dana investasi saat memilih asuransi AXA Mandiri. Maksudnya disini adalah kamu bebas memilih dana investasi yang bisa kamu sesuaikan dengan keinginan dan keadaan finansial.

Syarat Mengajukan Asuransi AXA Mandiri

Meskipun sebenarnya setiap orang bisa membeli asuransi dengan mudah, namun tetap saja mereka harus memenuhi persyaratan yang diberikan. Untuk bisa mendapatkan premi asuransi, berikut adalah persyaratan yang harus kamu penuhi.

  • Usia sesuai ketentuan perusahaan penyedia asuransi.
  • Fotokopi KTP/KITAS
  • Lampiran hasil pemeriksaan jika dibutuhkan
  • Formulir pengajuan asuransi

Cara Beli Asuransi AXA Mandiri

Tertarik dengan produk asuransi dari AXA Mandiri? Untuk melakukan pembelian, cara yang paling mudah dan banyak dipilih adalah cara konvensional. Datangi lokasi cabang terdekat atau financial advisor yang tersebar di hampir semua wilayah di Indonesia.

Cara Bayar Premi Asuransi AXA Mandiri

Hal penting lain perihal asuransi AXA Mandiri adalah pembayaran premi yang kamu pilih. Setiap nasabah termasuk kamu bisa membayar premi per bulan atau per tahun tergantung ketentuan produk. Ada beberapa cara pembayaran premi asuransi.

Premi Asuransi Umum

Setiap kali hendak membayar premi asuransi umum, nasabah bisa memilih cara transfer melalui rekening yang diberikan yaitu Bank Mandiri a.n PT Mandiri AXA General Insurance. Informasi cabang bank dan nomor rekening bisa kamu lihat di setiap premium note yang terlampir saat pengiriman polis asuransi.

Asuransi Jiwa

Kemudahan pembayaran asuransi bisa kamu nikmati saat menjadi pemegang polis asuransi jiwa. Kamu bisa memilih mentransfer sejumlah nominal atau langsung melakukan autodebet dari rekening sesuai dengan nominal premi asuransi tersebut.

Namun, pembayaran autodebet hanya bisa nasabah lakukan setelah mereka mengisi surat kuasa pendebetan yang terlampir di lampiran Surat Pengajuan Asuransi Jiwa atau SPAJ. AXA Mandiri tidak akan sembarangan melakukan pendebetan otomatis tanpa persetujuan dari nasabah. Ini menjadi bukti bahwa perusahaan ini sangat memperhatikan nasabah.

Pembayaran autodebet hanya untuk premi asuransi jiwa lanjutan atau renewal baik untuk rupiah (IDR) maupun dollar Amerika (USD).

Cek Polis AXA Mandiri

AXA Mandiri memberikan kemudahan pada nasabah yang ingin melakukan pengecekan buku polis asuransi demi memberikan layanan prima, cepat, dan praktis. Ada beberapa opsi yang ditawarkan dan kamu bebas memilih yang paling mudah.

Melalui SMS

Short Message Service atau SMS mungkin sudah jarang kita gunakan di era digital seperti sekarang meski caranya sangat praktis.

AXA Voice dan Customer Care Center

Nasabah juga bisa mengecek polis asuransi mereka melalui call center AXA Mandiri di jam operasional. Kamu bisa menyimpan nomor (021) 3005 8788 agar bila sewaktu-waktu butuh, kamu bisa mengecek polis asuransi.

Mendatangi Kantor Cabang Terdekat

Meski harus menunggu giliran melalui nomor antrian, masih banyak nasabah yang mengecek polis asuransi dengan cara mendatangi kantor cabang AXA Mandiri. Kamu bisa dengan leluasa menanyakan informasi apapun seputar polis asuransi yang kamu punya.

Cara Membatalkan Asuransi AXA Mandiri

Asuransi memang penting, tapi tidak ada jaminan bahwa pemegang polis akan selalu melanjutkan kepemilikan serta membayar iuran tiap bulannya. Nasabah biasanya memiliki beberapa pertimbangan dan alasan untuk membatalkan asuransi AXA Mandiri mereka.

Sayangnya, pembatalan tidak bisa mereka lakukan secara sepihak. Ada proses yang harus dijalani hingga pembatalan disetujui oleh pihak penyedia asuransi. Sudah mempertimbangkan dengan baik dan tetap pada pendirian pembatalan asuransi? Jangan khawatir karena kamu bisa mengikuti tahapan demi tahapan agar permohonan bisa segera direspon oleh AXA Mandiri.

Hubungi Call Center

Sudah tahu nomor call center AXA Mandiri? Jika belum, maka kamu bisa menghubungi pihak perusahaan melalui customer care di nomor +6221 3005 8788.

Setelah menjelaskan maksud kamu, maka staf customer service akan meminta data lengkap kamu sebagai pemegang polis seperti nama, nomor polis, dan alasan pembatalan asuransi. Mereka kemudian akan menjelaskan tahap-tahap yang harus kamu ikuti.

Download Formulir Pendaftaran

Cara selanjutnya adalah download formulir pembatalan di website resmi AXA Mandiri. Satu hal yang harus kamu tahu adalah bahwa formulir ini digabung dengan formulir pengajuan penarikan dana.

Semua bagian penting dan wajib harus kamu isi dan pastikan tidak ada bagian yang masih kosong. Periksa kembali apakah data sudah benar. Guna menghindari kesalahan pengisian data, konsultasikan dengan financial advisor yang bisa kamu temui dengan mudah di seluruh cabang AXA Mandiri di Indonesia.

Kembalikan Dokumen Polis Asuransi

Jika kamu sudah melengkapi formulir pembatalan asuransi, jangan lupa untuk menyerahkan formulir tersebut beserta dokumen pendukung ke kantor pusat melalui financial advisor. Adapun persyaratan dan dokumen yang harus kamu kumpulkan adalah.

  • Formulir yang sudah diisi sesuai data yang dibutuhkan.
  • Fotokopi identitas baik KTP, KITAS, atau Paspor.
  • Fotokopi buku tabungan yang biasa kamu gunakan untuk transaksi asuransi.
  • Buku polis asuransi.
  • Membayar biaya administrasi sesuai ketentuan pihak perusahaan asuransi.

Tunggu Proses Pembatalan Asuransi

Semua prosedur sudah kamu ikuti dengan baik? Setelah dokumen pembatalan diterima oleh financial advisor AXA Mandiri, maka tunggu proses pembatalan. Sementara untuk proses cooling off biasanya berlangsung selama 14 hari kerja setelah dokumen diterima.

Kamu bisa selalu memantau status pengajuan pembatalan dengan menghubungi customer service di kontak yang biasa kamu gunakan untuk terhubung ke pihak AXA Mandiri. Atau kamu juga bisa menghubungi mereka via email dengan mengirim pesan ke [email protected]

Jika kamu masih bingung dalam memilih produk asuransi yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan perlindungan yang dimiliki, Qoala bisa membantu kamu. Dimana kamu memiliki beberapa opsi perlindungan termasuk asuransi kesehatan, asuransi jiwa, dan lainnya. Jangan lupa baca informasi tentang keuangan dan menabung hanya di Qoala Blog!

Bagikan ke Teman:
Siti Rohmah Noviah
A content writer and webtone-addict who's born to find luck, create happiness, become a better version, love herself, and realize dreams.
Cari Asuransi Terbaik di Qoala