BPJS merupakan salah satu program unggulan pemerintah yang keikutsertaannya dapat dibuktikan dengan kartu BPJS. Kartu BPJS mewakili setiap orang, bukan setiap kepala keluarga. Jadi dalam satu keluarga bisa memiliki jumlah kartu BPJS lebih dari dua jika memang semua anggota keluarganya didaftarkan ke dalam program BPJS.
Meskipun kartu BPJS sudah tidak asing lagi di kehidupan kita, namun terkadang untuk menghubungi pihak BPJS banyak yang masih kebingungan. Misalnya jika terdapat permasalahan pada BPJS, seperti proses klaim, syarat klaim, hingga penambahan anggota, banyak orang yang tidak tahu harus menghubungi nomor mana. Nah, kali ini Qoala akan membahas tuntas mengenai daftar nomor call center BPJS yang memudahkan kamu dalam mendapatkan informasi akurat dalam waktu cepat. Yuk, simak!
Sekilas Tentang BPJS
BPJS atau Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah salah satu program pemerintah untuk masyarakat Indonesia dalam hal financial security atau keamanan pembiayaan dalam hidup. Pada praktiknya, sebagai badan yang menyelenggarakan jaminan sosial, BPJS menerapkan prinsip-prinsip asuransi. Hal ini membuat beberapa orang mengasumsikan BPJS sebagai program asuransi resmi yang dikeluarkan oleh pemerintah. BPJS pertama kali dibentuk pada sekitar tahun 1968. Pada saat itu produk BPJS hanyalah BPJS Kesehatan.
Sedangkan untuk BPJS ketenagakerjaan baru didirikan pada sekitar tahun 1977. Jadi dapat disimpulkan bahwa sejauh ini BPJS memiliki dua produk utama, yakni BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. Meskipun keduanya merupakan program yang sama di bawah payung BPJS, namun sebetulnya lembaga yang menaunginya berbeda.
a. BPJS Kesehatan
Program BPJS yang pertama sekaligus tertua adalah BPJS Kesehatan. Program ini dibuat sebagai program penyedia jaminan kesehatan yang berbadan hukum publik bagi masyarakat Indonesia. Penyelenggaraan program BPJS telah diatur dalam Undang-undang nomor 21 tahun 2011, sedangkan pemaknaan jaminan kesehatan merujuk pada Undang-undang nomor 40 tahun 2004 yang membahas tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Dalam undang-undang tersebut dijelaskan bahwa jaminan sosial yang dilakukan harus berdasarkan prinsip asuransi sosial dan prinsip ekuitas serta diselenggarakan secara nasional tanpa pengecualian.
Tujuan dari BPJS Kesehatan adalah untuk menciptakan masyarakat Indonesia sehat yang memiliki akses terhadap pemeliharaan kesehatan maupun perlindungan dalam upaya memenuhi kebutuhan kesehatan dasar. Hadirnya BPJS Kesehatan memainkan peran penting untuk menciptakan masyarakat yang kuat secara finansial dan kuat secara fisik (kesehatan). Inilah yang membuat program ini terus dijalankan dari periode ke periode dengan sistem pembiayaan out of pocket payment.
b. BPJS Ketenagakerjaan
Program kedua BPJS adalah BPJS Ketenagakerjaan. Program yang didirikan pada tahun 1977 ini menjadi salah satu program yang digunakan oleh masyarakat secara nasional. Sesuai dengan namanya, BPJS Ketenagakerjaan ditujukan bagi para pekerja Indonesia agar terjamin hak-haknya. Perlu diketahui pula, sejak akhir tahun 2019, BPJS Ketenagakerjaan telah berganti nama dengan sebutan BP JAMSOSTEK.
Meskipun telah berganti nama sebutan, namun program ini tidaklah jauh berbeda dari operasional program sebelumnya. Program ini merupakan program resmi yang berbadan hukum publik. Pelaksanaan BP JAMSOSTEK bertanggung jawab secara langsung kepada presiden Republik Indonesia. Secara umum, program BP JAMSOSTEK dibuat dengan tujuan untuk memberikan layanan perlindungan bagi para tenaga kerja Indonesia untuk mengatasi berbagai macam kemungkinan kecelakaan kerja.
Sebagai salah satu program yang ditujukan untuk masyarakat secara publik, BPJS Ketenagakerjaan tentu tidak sembarangan dalam operasionalnya. Sejatinya, segala operasional BPJS Ketenagakerjaan telah diatur dalam Undang-undang Nomor 3 Tahun 1992. Undang-undang tersebut mengatur keseluruhan Jenis Program Jaminan Kecelakaan atau JKK, Jaminan Kematian atau JKM, Jaminan Pemeliharaan Kesehatan atau JPK, serta Jaminan Hari Tua atau JHT. Dengan kelengkapan program yang tersedia, BPJS Ketenagakerjaan dari waktu ke waktu selalu dipercaya dan digunakan oleh masyarakat.
Call Center BPJS Kesehatan
Setelah mengetahui apa yang dimaksud dengan BPJS Kesehatan beserta dengan keuntungan yang bisa kamu dapatkan, penting pula untuk kamu mengetahui call center BPJS Kesehatan. Hal ini akan sangat bermanfaat apabila sewaktu-waktu kamu mengalami permasalahan, kendala, atau hal lain terkait BPJS Kesehatan.
Pada dasarnya, nomor call center BPJS Kesehatan 2021 tidak akan jauh berbeda dengan nomor call center BPJS Kesehatan 2020. Jika terdapat perubahan, nantinya akan diinformasikan melalui media sosial resmi BPJS.
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, proses penghubungan antara pengguna dengan pelayanan BPJS Kesehatan menjadi semakin mudah. Salah satu kemudahannya terlihat dari semakin banyaknya cara yang dapat dilakukan untuk menghubungi call center BPJS Kesehatan.
Berikut ini akan dibahas mengenai cara menghubungi BPJS Kesehatan melalui call center BPJS Kesehatan 24 jam, via Whatsapp, dan juga call center via email. Yuk simak ulasannya!
a. Nomor Call Center BPJS Kesehatan 24 Jam
Cara untuk menghubungi BPJS Kesehatan yang pertama adalah dengan langsung menelepon ke nomor call center BPJS Kesehatan yang aktif selama 24 jam. Layanan ini dibuat khusus untuk memberikan layanan prima kepada para pemegang kartu BPJS Kesehatan. Jadi kapanpun kamu membutuhkan layanan call center, kamu langsung bisa menghubunginya.
Untuk dapat tersambung ke layanan call center BPJS Kesehatan 24 jam ini, kamu dapat menghubungi ke nomor 1500 400. Nomor ini biasa disebut dengan nomor Care Center, sebagai bentuk apresiasi terhadap kepedulian BPJS Kesehatan kepada masyarakat. Di dalam sambungan telepon ini, nantinya kamu bisa mendapatkan berbagai macam layanan. Layanan tersebut antara lain terkait pendaftaran kepesertaan BPJS Kesehatan, layanan pengaduan BPJS Kesehatan, sampai dengan layanan konsultasi terkait BPJS Kesehatan. Tarif call center ini tersedia secara gratis untuk semua provider.
Sebelum menelepon Care Center BPJS Kesehatan, pastikan kamu telah menyiapkan data-data penting yang mungkin akan digunakan. Data-data tersebut antara lain Nomor Kartu Keluarga (KK), Nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP), Nomor Telepon aktif, alamat Email aktif, Nomor Rekening (Jika diperlukan), pilihan Faskes (Fasilitas Kesehatan), serta kantor cabang BPJS terdekat.
b. Call Center BPJS Kesehatan Via WhatsApp
Selain dapat menghubungi langsung via call center BPJS Kesehatan Bebas Pulsa, kamu juga dapat menghubungi pihak BPJS Kesehatan melalui sambungan media sosial WhatsApp. Call center BPJS Kesehatan WhatsApp merupakan salah satu layanan yang disukai oleh masyarakat karena kemudahannya untuk diakses. Sebagaimana kita ketahui bersama, bahwa aplikasi WhatsApp memang merupakan aplikasi yang ramai digunakan oleh masyarakat Indonesia. Metode chatting lewat aplikasi Whatsapp nantinya akan dibantu oleh artificial intelligence dalam merespon keluhan kamu.
Melalui sambungan aplikasi ini, kamu dapat dengan mudah mengakses layanan WA BPJS Kesehatan di nomor 08118750400 untuk mendapatkan informasi. Saat menghubungi WhatsApp BPJS, pastikan kamu juga telah menyiapkan data dan dokumen berisi informasi penting yang akan digunakan.
c. Call Center BPJS Kesehatan Via Telegram
Cara lain yang dapat kamu lakukan untuk menghubungi pihak BPJS Kesehatan adalah melalui sambungan media sosial Telegram. Ini merupakan salah satu cara yang mudah, kamu dapat langsung mengetik alamat https://t.me/BPJSKes_bot pada browser di perangkat (device) kamu. Selanjutnya kamu akan langsung diarahkan ke menu chat Telegram BPJS Kesehatan. Klik ‘Send Message’ untuk mulai memasuki percakapan.
Setelah masuk ke menu chat, kamu dapat klik tombol ‘start’. Nantinya chatbot akan mengidentifikasi apakah akun telegram kamu akun asli atau akun palsu (scam). Di menu chat ini, kamu dapat memberikan identitas dasar seperti nama untuk memulai percakapan. Setelahnya kamu dapat mengikuti prosedur chatbot untuk dapat menyelesaikan berbagai permasalahan atau keluhan yang ingin kamu selesaikan.
d. Call Center BPJS Kesehatan Via Messenger Facebook
Cara berikutnya untuk menghubungi call center BPJS Kesehatan adalah dengan melakukan chat langsung via Messenger Facebook. Untuk cara yang satu ini kamu dapat langsung mengklik menu inbox pada Facebook BPJS Kesehatan RI. Kemudian pilih tombol ‘Live CS’. Fitur ini akan menjamin kerahasiaan data kamu. Berikan data dasar seperti Nama, tanggal lahir, serta NIK KTP sebelum mengajukan keluhan atau permasalahan .
e. Akun Sosial Media BPJS Kesehatan
Dikarenakan banyaknya akun media sosial hoax yang mungkin kamu temukan di internet, berikut ini adalah beberapa akun media sosial resmi atau official account dari BPJS Kesehatan di masing-masing media sosial.
Jika kamu pengguna Facebook, kamu dapat mengikuti akun resmi ‘BPJS Kesehatan RI’ di Facebook.
Untuk kamu pengguna akun media sosial twitter, kamu dapat follow akun resmi di @BPJSKesehatanRI.
Kemudian apabila kamu pengguna media sosial instagram, kamu dapat mengikuti akun resmi di @bpjskesehatan_ri.
f. Alamat Kantor Pusat BPJS Kesehatan
Berikut ini alamat resmi kantor pusat BPJS Kesehatan yang bisa kamu kunjungi:
Jl. Letjend Suprapto No.14, RT.10/RW.7, East Cempaka Putih, Cempaka Putih, Central Jakarta City, Jakarta 10510
Call Center BPJS Ketenagakerjaan
Untuk dapat menghubungi pihak BPJS Ketenagakerjaan, ada beberapa cara yang bisa kamu tempuh, antara lain melalui nomor call center BPJS Ketenagakerjaan 24 jam, melalui sambungan WhatsApp, atau dapat juga via email. Call center Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dan Kesehatan untuk tenaga kerja ini biasanya akan lebih cepat merespon pada hari Senin sampai dengan Jumat. Pastikan kamu telah menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk menghubungi nomor call center BPJS Ketenagakerjaan seperti nomor KTP atau NIK.
Berikut ini adalah daftar call center BPJS Ketenagakerjaan yang dapat kamu hubungi.
a. Nomor Call Center BPJS Ketenagakerjaan 24 Jam
Jika kamu ingin menghubungi layanan telepon 24 jam BPJS Ketenagakerjaan, kamu dapat menelepon ke nomor (021) 5207797. Layanan 24 jam ini dibuat khusus untuk melayani berbagai permintaan, pertanyaan, maupun keluhan dari para pemegang kartu BPJS Ketenagakerjaan. Layanan ini juga bebas pulsa alias gratis.
b. Call Center BPJS Ketenagakerjaan Via WhatsApp
Apabila nomor utama call center BPJS tidak bisa dihubungi, kamu dapat menghubungi call center melalui sambungan WhatsApp atau WA. Nomor WA BPJS Ketenagakerjaan adalah 081380070175.
c. Call Center BPJS Ketenagakerjaan Via Email
Ada juga cara lain yang bisa dilakukan jika kedua cara diatas tidak memberikan respon, yaitu dengan menghubungi call center untuk Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan – Ketenagakerjaan via email di alamat care@bpjsketenagakerjaan.go.id.
d. Akun Sosial Media BPJS Ketenagakerjaan
Nah, untuk dapat terus terhubung dengan layanan BPJS Ketenagakerjaan dan tidak ketinggalan update informasi, kamu dapat mengikuti berbagai akun media sosial resmi milik BPJS Ketenagakerjaan di bawah ini.
Untuk pengguna facebook dapat mengikuti akun Facebook dengan nama ‘BPJS Ketenagakerjaan’.
Jika kamu pengguna Twitter maka dapat memfollow akun resmi atas nama @bpjstkinfo.
Bagi kamu pengguna Instagram, kamu dapat menemukan akun resmi BPJS Ketenagakerjaan dengan nama id @bpjs.ketenagakerjaan.
e. Alamat Kantor Pusat BPJS Ketenagakerjaan
Alamat kantor pusat BPJS Ketenagakerjaan adalah:
Jl. Gatot Subroto No.79 8, RT.8/RW.2, Karet Semanggi, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12930
Manfaat Layanan Call Center BPJS Selama 24 Jam
Layanan call center BPJS Ketenagakerjaan maupun kesehatan memiliki beberapa manfaat, seperti:
1. Memberikan Informasi Terkait Program JKN-KIS
Salah satu manfaat dari layanan call center BPJS Kesehatan 24 jam adalah memberikan informasi terkait program JKN-KIS. Kamu dapat melakukan pengecekan status peserta JKN-KIS, melakukan perubahan faskes dan memperoleh informasi tentang tata cara pembayaran serta denda JKN-KIS. Kamu juga dapat bertanya perihal jumlah tagihan BPJS Ketenagakerjaan.
2. Mengajukan Pendaftaran Peserta BPJS
Manfaat call center BPJS yang kedua adalah untuk mengajukan pendaftaran kepesertaan BPJS. Untuk melakukan pendaftaran, kamu dapat menghubungi call center terlebih dahulu guna memperoleh informasi secara lengkap. Ajukan pertanyaan secara mendetail mengenai pendaftaran peserta BPJS. Kamu juga bisa melakukan pendaftaran saat itu juga.
3. Melayani Pengubahan Data
Manfaat berikutnya dari dari adanya layanan call center BPJS adalah untuk melayani pengubahan data. Seringkali kita mendapat data yang kurang tepat atau data yang ingin diubah dalam kartu BPJS. Melalui layanan call center, pihak customer service dari BPJS Kesehatan akan membantu kamu untuk melayani perubahan data yang dikehendaki. Bukan hanya perubahan data seperti alamat tempat tinggal dan email aktif, kamu juga dapat mengajukan perubahan data terkait kelas perawatan atau faskes.
3. Menyampaikan Pengaduan Terkait Layanan BPJS
Kamu juga dapat menyampaikan berbagai macam pengaduan terkait dengan layanan BPJS Kesehatan melalui call center. Hadirnya Care Center BPJS Kesehatan dapat menjadi tempat pengaduan berbagai keluhan atau pengalaman penggunaan layanan BPJS Kesehatan yang kurang berkenan. Selain melalui sambungan telepon, kamu juga dapat mengirim email langsung ke wbs@bpjs-kesehatan.go.id. Jika memang terdapat bukti-bukti kecurangan (fraud), pihak BPJS Ketenagakerjaan akan melakukan evaluasi.
4. Call Center BPJS Kesehatan Melayani Telekonsultasi
Manfaat berikutnya dari layanan call center BPJS Kesehatan adalah untuk membuka ruang konsultasi secara lebih efisien kepada para pengguna. Layanan konsultasi ini akan difasilitasi langsung oleh para agen Care Center yang memungkinkan kamu terhubung dengan layanan terkait seperti Tanya Dokter atau Teleconsulting. Pada layanan tersebut, kamu akan berkesempatan bertanya kepada para dokter terpercaya. Layanan ini dibuka setiap pukul 7 pagi sampai dengan pukul 8 malam.
Itulah daftar call center BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan lengkap dengan alamat kantornya. Kamu dapat menghubungi nomor tersebut jika sewaktu-waktu membutuhkan layanan informasi terkait BPJS. Layanan tersebut dibuka 24 jam sehingga kamu dapat menghubunginya kapan saja. Nah, untuk kamu yang ingin tahu mengenai berbagai informasi penting lainnya, kamu bisa mengunjungi Qoala ya! Jangan lupa baca info mengenai keuangan dan menabung seperti “Cara Daftar BPJS Online” hanya di Qoala Blog!
